Producto no es el solicitado

SEÑORES glowence peine alisador de peloPRESENTEEl 25 de octubre 2025 compré en la pagina web de GLOWENCE el cepillo alisador, en $24.990.- el problema es que el producto no es el que ofrecen y promocionan, no se parece, tiene un cable delgadísimo y pequeño, no se parece en nada al de la publicidad y que por ninguna parte dice que tiene sello SEC, salía olor a cable quemado al enchufarlo. Revisé y en falabella lo venden a $7990.- Me parece una burla, como es posible.Al tratar de pedir re-embolso para devolución por inconformidad desaparecieron, no contestan por ninguna vía, los telefonos, e-mail e instagram.