Devolución de producto nuevo

PRESENTE.Hago este reclamo a la empresa kitchen it, ya que, no ah tenido la prudencia de contactarse ni de responder mis wsp por un tema de devolución de producto que llega casi un mes sin que me den una solución, yo hize la gestión el 13 de octubre y a la fecha solo me ah llegado un correo del servicio técnico en donde no dice nada solo, que se recepciono el producto en servicio técnico, donde cuando llamo solo me dicen que todavia no llega el producto a la bodega, que se han equivocado de producto, pero no me dan ninguna solución ni una respuesta que me digan que de aqui ah 2 o 5 dias se van a comunicar conmigo, pero las personas que atienden, te hablan mal y enojadas, en donde uno como consumidor esta preocupada porque se demoran tanto con la devolución del producto, y además por haber hecho la devolución de producto con falla, porque no me duró casi 1 mes y con suerte lo utilizé 3 veces no encendio más, para más remate tuve que pagar el costo de envió por un producto que pague y ellos como empresa deberían hacerce cargo de ello.....si de aquí a unos días no veo que me hablan o me dan una solución llevaré esto al sernac porque ya es mucho, pense que era una empresa buena con sus producto, responsables y comprometidos con el consumidor pero no es asi...