Producto no llega

Con fecha 02-10-2025 compre un par de mocasiones por la pagina web, sin embargo el numero 36 me quedo grande, pese a que es numero que compro siempre. Confecha 04-10-2025 solicite el cambio de numero, para lo cual me llego un correo con las instrucciones para la devolución, las cuales seguí detalladamente. Con fecha 10-10-2025 me llegó un corrreo en donde indican que recibieron los zapatos y que estaban revisando los productos y que me enviarían la respuesta. Con fecha 16-10-2025 llegó otro correo informando que se había aprobado el cambio, luego ese mismo día me lego otro correo para decir que el peidido estaba en camno. Desde ahi, no he sabido nada mas hasta la fecha. En la oagina de Instagram solo es posible hablar con un robor que reporta ticket de reclamo y me indica enviar un correo a [email protected], desde donde me responden que debo contactarme directamente con mocasines.clNo se que mas hacer para comunicarme con la empresa. Pesimo servicio