Mala calidad del servicio y negativa a devolución por sesiones no realizadas

El día 11/11/2025 contraté en SculptBody Las Condes el servicio “SculptBody Pro + Presoterapia”, por un total de $510.000 aprox. (incluye traje y varias sesiones), con la expectativa de recibir un servicio profesional, con presoterapia y apoyo nutricional.El 13/11/2025 asistí a mi primera sesión y la experiencia fue muy deficiente:Me atendieron con más de 20 minutos de atraso.Hubo fallas técnicas con la aparatología (problemas de bluetooth, reinicio del equipo durante la sesión).Algunos electrodos estaban mal colocados y tuvieron que corregirlos en medio de la sesión.no se realizó la presoterapia, a pesar de estar incluida en el plan.Nunca tuve una evaluación presencial con nutricionista ni profesional similar; solo me enviaron una pauta de alimentación genérica por correo minutos antes, sin entrevista ni evaluación personalizada.Debido a lo incómodo de la experiencia y a que no se cumplieron las prestaciones ofrecidas, solicité terminar el servicio y la devolución proporcional del dinero por las sesiones no realizadas (solo asistí a una sesión y esta fue defectuosa).La encargada de la sucursal primero solo ofreció una nueva sesión, y luego, a través de correos desde la clínica, se me negó cualquier devolución argumentando que el “tratamiento” se considera iniciado y que, según ellos, el cliente debe gestionar por su cuenta la presoterapia y el control nutricional.Esto no está claramente indicado en el contrato ni se me informó de esa forma al momento de la contratación.Considero que:Hubo incumplimiento parcial del servicio, ya que no se prestaron todas las prestaciones ofrecidas (presoterapia y apoyo nutricional presencial).La primera sesión se realizó con fallas y no corresponde considerarla como un servicio de calidad.La negativa absoluta a devolver cualquier monto, pese a que solo se realizó una sesión defectuosa, me parece abusiva y poco transparente.Por lo anterior, solicito:Devolución proporcional del dinero pagado por las sesiones y prestaciones no realizadas.Que la empresa revise sus prácticas y la forma en que informa a los clientes, para evitar que otras personas pasen por una situación similar.Este reclamo se presenta además en paralelo al reclamo formal ingresado en sernac.