No llega el producto y tampoco la devolución del dinero

El día 7/11/2025 realice una compra por internet de unas zapatillas, hasta la fecha (27/11/2025) no ha llegado el producto y tampoco quieren realizar la anulación de esta.He ido personalmente, en reiteradas oportunidades a la tienda, que esta ubicada en el Drugstore de providencia, en el cual atiende una señorita vendedora muy amable, pero ella no tiene las herramientas para dar solución al problema. el dueño de la Zapatería Lastarria, el Sr. Tomas Marin, no contesta los correos ni llamados de su propia vendedora, ni menos de los clientes.