Rembolso de mi dinero

SEÑORES :bodega bold o belsportQue es lo mismo el día 9 de octubre Ise una compra con retiro,El cuál fuy hacer mi retiro y me estaban exigiendo que me llevará el producto en mal estado que me estaban entregando el cuál me nege rotundamente xq eso era un regalo y como ellos me dijeron que no había más de esa talla ,pedí al jefe de tienda qe haga el reembolso del dinero el cuál en la tarde me llegó un correo y me dijeron que de 2-5 días hábiles procesan el pago a mi banco el cuál llame. A mi banco y me dicen que ustedes no han hecho ningún reembolso...están acostumbrados a quedarse con la plata de la gente que nos cuesta ganarnos la plata