Falla en vehículo nuevo y pésimo servicio postventa

Compré un vehículo nuevo en Automotora Berríos Puerto Montt, y desde el día de la entrega presentó fallas en el puerto USB. Desde entonces, ha sido una verdadera odisea lograr una solución.En la primera revisión, el técnico solo movió el puerto con un destornillador, sin reparar realmente el problema. Luego llevé el auto al servicio técnico, donde desarmaron la radio y me dijeron que era culpa de mi cable, lo cual no era cierto. A los pocos meses, la falla volvió.Durante más de un año he enviado correos solicitando la reparación, ya que necesito el puerto USB para utilizar los mapas de navegación, y nunca obtuve una respuesta.Ahora, después de insistir durante tanto tiempo, me responden diciendo que debí llamar antes de los 10.000 kilómetros (tengo 14.000) y que las personas a quienes escribí ya no trabajan en la empresa. Los correos nunca fueron redirigidos ni se me informó con quién debía comunicarme, lo que demuestra una completa falta de gestión y responsabilidad del servicio postventa.El resultado: tengo un auto con una falla desde el primer día, la automotora no se hace responsable y se escuda en excusas administrativas.Automotora Berríos demuestra con esto que solo les interesa vender, pero no ofrecer un servicio postventa digno ni cumplir con las obligaciones legales hacia el cliente.Dejo constancia pública de este reclamo esperando que se hagan responsables y reparen el vehículo sin costo, tal como exige la Ley del consumidor (Ley N°19.496, artículos 19, 20 y 23), que establece el derecho a recibir productos en buen estado y con garantía ante fallas de origen.Una pésima experiencia con una empresa que no responde, no da soluciones y no cuida a sus clientes.