Entrega de tarjeta débito

Me robaron mi billetera con todos mis documentos. Lame por teléfono a estos call centenario extranjeros que no me explicaron nada y me dijeron que en 4 días fuera a buscar mi tarjeta débito. Cuando llegue hoy martes 28-10 la seta de la caja me dice que no puede darme la tarjeta x no tener el carnet identidad. Solo el comprobante del registro civil no sirve. Fui a mi sucursal de origen en la cisterna pero ninguna solución. Espero cuando ellos me llamen para cambiar mi seguro no se los voy aceptar solo para eso acosan con llamadas y para solución de un problema de un "cliente " ninguna solución en bci.