Asiento del bus n 34 , en mal estado

Hoy 25 de octubre , viajo desde Santiago hacia Temuco, compré pasaje salón cama, y voy viajando muy incomoda.Pues el asiento al reclinado hacia atrás, se devuelve.Reclamé acá en el bus al ayudante del conductor, y su respuesta fue que suben tantos pasajeros al bus, que lo deterioraron.Tengo alguna culpa yo ?O simplemente la empresa debió haberlo reparado ?Estoy muy molesta, pues no estoy viajando en condiciones óptimas.necesito reembolso de mi pasaje o de lo contrario, un pasaje gratuito para mi próximo viaje hacia Temuco.Por supuesto en Salón cama que es donde siempre viajo con ustedes.