No realizan devolucion de dinero

compre el dia 2 de octubre y cumpliendo el pazo de envio pregunte por redes soociales en que estaba el pedido, en starken figura que el pedido fue creado pero no recepcionado, me comunique con ellos indicaron que starken perdio el producto, indicaron que mandaron otra vex a starken, pero eso nunca sucedio. a la fecha llevo 15 dias esperadndo y nada, desde facebook me comntaron que me devolverian el dinero lo cual tampoco se a ejecutado. un asco el serviio al cliente de esta PYME.