La reserva no correspondia a lo informado por la pagina de booking

Hice una reserva a través de Booking y quiero manifestar mi profunda molestia y decepción, ya que lo publicado en el sitio no correspondía a lo recibido. El alojamiento ofrecía una cama y un sofá, situación muy distinta al llegar al lugar, sumado a ello a que no era el departamento de la reserva.Al llegar al lugar y exponer mi reclamo, el anfitrión no ofreció ninguna solución ni alternativa, limitándose a decir que “solo tenía eso disponible”. Debido a esto nos vimos obligados a retirarnos del lugar.Esta situación me ha causado un perjuicio importante, ya que viajo con un adulto mayor y debimos buscar hospedaje de emergencia en condiciones poco adecuadas, incurriendo además en gastos no previstos.Posteriormente, al contactar telefónicamente a Booking, se me indicó que debía esperar 24 horas para recibir una respuesta. Finalmente, al ser contactado, me informaron que solo podrían ofrecer una compensación parcial y no la devolución total del dinero, a pesar de que el alojamiento no correspondía a lo reservado ni a las condiciones ofrecidas en la plataforma. Considero esta respuesta una falta de profesionalismo y respeto hacia el consumidor.El servicio contratado no fue entregado conforme a lo ofrecido, vulnerando lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores (artículos 12 y 23). Por ello, exijí el reembolso total e inmediato del monto pagado. (el cual claramente se ve con dificultad)De no obtener respuesta satisfactoria, procederé a formalizar el reclamo ante sernac, acompañando toda la documentación y evidencia correspondiente.