No entrega de paquete internacional

El día 5 de septiembre estuvo un paquete que me enviaron desde Francia, catalogado , en Internación. Llamaba a servicio cliente y nadie me sabia dar una respuesta de lo que pasaba. Incluso llame a aduanas para saber que pasaba, pero aduana culpaba a correos y correos culpaba a Aduana.Después de mucho insistir, el día 24 de octubre., un operador telefónico, me dice que debo presentar facturas del contenido ( fui yo quien se comunico con ellos. en ningún momento recibí algún llamado de parte de ellos) Me dan un plazo de 7 días para presentar facturas. Debo hacerlo todo online. ;cargar las facturas en su pagina. Pero aquí, continua el via crucis. La bendita pagina NO carga los documentos. he reclamado vía Email. pero me responden con carta tipo y [email protected] , me envia un email con un formulario pidiendo mis datos, lo envio. Ellos me responden, re enviando nuevamente la petición de datos. Será que así obtienen los objetos que rematan??