Pedido incompleto en compra online

El día 23 de septiembre de 2025 realicé una compra en el sitio web esteelauder. Cl, número de pedido 7278059026, por un total de $49. 900, correspondiente a una revitalizing supreme+ youth power creme (30 ml). En la misma orden se incluía, como parte de la promoción, un skincare essentials 4pcs gift set, cuyo valor aparece reflejado en $0, ya que correspondía a un set de obsequio incluido en la compra. El día de la entrega, solo recibí la crema principal y no venía el set de regalo que estaba claramente indicado en la orden. Adjunto fotografía de la caja recibida, en la que se observa que únicamente llegó un producto, así como el comprobante de compra donde se indica que debían enviarse ambos artículos. He intentado contactar a la empresa por todos los canales disponibles (teléfono, correo electrónico y redes sociales), sin obtener respuesta ni solución. No me han entregado el producto faltante ni me han ofrecido devolución, compensación o explicación alguna.