Venta de producto en mal estado

Se compra un producto en ferretería Madrid ubicada en Chillán, una moto bomba de agua la cual estaba en oferta sin caja y el vendedor solo nos dice que solo son las tapas que le falta. Se compra el producto el cual es llevado a puesta en marcha en servicio técnico autorizado de la ferretería, en la cual no pueden hacerla funcionar y se detecta que esta en mal estado , el producto se deja en el servicio técnico y nos dirigimos para poder hacer la devolución del dinero pero se niegan de hacerlo y no nos hacen valida de garantía por que según ellos no estaba sujeta a esta por que era un producto en remate. se inicia reclamo en sernac y luego se va a juicio mas de un año se tardaron y solo daban como solución de un leve descuento en un a compra y y la facilidad de tener un CREDITO en la tienda. El juzgado resuelve la reposición total del valor del producto y un extra por ciertos gastos. En resumen una pésima experiencia, no la recomiendo la ferretería.