Cobro incorrecto de penalidad de cancelacion de reserva

El dia 7 de agosto se realizo un llamado al hotel informando que tenia una reserva para los dias 18 al 20 de septiembre, donde les mencione al personal que estaba complicada en asistir esos dias y debia cancelar la reserva. por lo que el personal administrativo del hotel me cobro una penalidad de 121.826 CLP. ( por cancelar antes de la fecha).Transcurrido los dias, me llega un correo del hotel que aun tenia la reserva hecha, por lo que tuve que asistir los dias 18 al 20 ya que me cobraron la reserva de esos dias que son 243.652 CLP.al hablar con personal del hotel via telefonica y presencia, me comentan que el hotel cometio el error de no cancelar mi reserva y la dejaron en curso, el problema que los 121 mil pesos se me descontaron de mi tarjeta, al igual que los 234 mil pesos... osea se tomaron de dos cobros...se les meciono al hotel que la reserva se cancelaria de todas maneras, pero esa penalidad nunca debio cobrarse si nunca hicieron factible la cancelacion. ellos reconociendo el error me mencionan que se me devolveria el dinero de esa penalidad, cosas que nunca se hizo factible, y me han tramitado. me enviaron correos, los volvi a llamar y nada, CERO respuesta.El ultimo asesor de sheraton llamado Javier, reviso mi caso y supuesttamente debia depositarme dentro de una semana por lo que hasta ahora nada de nada y el dinero aun no se me es devuelto, ya puse un reclamo al sernac, la empresa no responde y se hacen los lesos.Me parece una falta de respeto que una entidad supuestamente seria, sea tan irresponsable y se tiren la pelota unos con otros, y no sean capaz de dar solucion a su error.por ende coloco este reclamo por la clase de personas que son... uno como cliente de buena manera ha tenido el tiempo y la paciencia de escucharlos, pero a ellos les da lo mismo. solo les interesa cobrar dinero, pero al momento de devolver dinero de parte de ellos, abusan y no dan la cara.