Equivocación de fecha de pasajes sin solución a mi problema

Buenas tardes, me dirijo a ud. para informar mi situación ocurrida en la caseta de venta de pasajes de Valdivia. El día jueves 23 de agosto compré 3 pasajes para regresar a Valdivia supuestamente el día de hoy 25 octubre y viendo mi pasaje para ver la hora en que salía el bus de Rancagua a Valdivia me fijé que el vendedor me vendió un pasaje para el otro sábado lo cual llame a la tarjeta que me dieron junto a los pasajes por cualquier problema y llame a la sra Cecilia Hernández la cual me dijo que le enviará fotos de los pasajes para ver que podía hacer y me cortó en medio de la conversación, le envié las fotos le escribí 4 veces más sin ninguna respuesta así que tuve que viajar desde mostazal a Rancagua contratando un Uber y perdiendo tiempo a lo cual el vendedor de pasajes de Rancagua me solucionó el problema en menos de 1 minuto lo cual habla muy bien de él y su trabajo, todo lo contrario a la se Cecilia Hernández lo cual nunca me dio solucion ni me respondió, saludos a la empresa y ojalá que cambien a ella en otra área ya que si no contesta a la solución de los clientes es como una publicidad engañosa.