Incumplimiento de servicios

El día viernes 10 de octubre de 2025 realicé la primera transferencia del abono solicitado (50% del valor total, equivalente a $25.000) para reservar el servicio de limpieza de tapices a domicilio. Esta transferencia presentó un error inicial, tras lo cual la empresa realizó múltiples llamados y envió mensajes —incluso fuera de horario laboral— insistiendo en el pago.El día sábado 11 de octubre a primera hora se concretó exitosamente la transferencia y la empresa confirmó la prestación del servicio para el domingo 12 de octubre a las 10:00 hrs.sin embargo, ese día el personal no se presentó en el domicilio ni entregó una justificación oportuna. La única respuesta posterior fue un breve mensaje señalando que “el personal no asistió”.Pese a este incumplimiento, reagendé el servicio para el lunes 13 de octubre a las 09:00 hrs. Nuevamente, el personal no se presentó ni se entregaron explicaciones dentro del horario acordado. Recién a las 11:08 hrs recibí un mensaje en el que la empresa indicó: “Buenos días, lo sentimos, el personal nos ha destruido, pero claro si requiere la devolución se la haremos a la brevedad”.Al momento de presentar este reclamo, han pasado más de 24 horas desde esa comunicación y la empresa no ha realizado la devolución del dinero ni ha vuelto a responder a mis mensajes.Antecedentes adicionales:la empresa borra los comentarios negativos en sus redes sociales, impidiendo que otros consumidores conozcan estas situaciones, lo que afecta la transparencia y confianza en la relación de consumo.Nombre de la empresa: NorthFresh AntofagastaNombre o Razón Social: SERVICIOS DE LIMPIEZA INTEGRAL 25 SOCIEDAD POR ACCIONESRUT Contribuyente: 77.287.xxx-xCiudad: AntofagastaServicio contratado: Limpieza de tapices a domicilioFecha de contratación: Viernes 10 de octubre de 2025Monto total del servicio: $50.000Monto abonado: $25.000No han emitido boleta ni factura por el servicio contratado.