No quisieron cambiar producto

Llevo casi un mes a la espera que la empresa novahaus se haga cargo de un cambio.Compre un producto directamente en su pagina web, hice el retracto porque el producto no me sirvio el cual esta indicado que se puede realizar dentro de los 10 días posteriores a recibir la compra.Entre correos para alla y para aca, reclamo en el sernac, excusas por parte de la empresa, dejar de responderme los correos con los reclamos después de casi 1 mes he decidido tomar acciones legales al respecto.No se hacen cargo, les interesa vender pero su servicio de postventa es pésimo, solo calmantes, todos los dias mandan correos que iran a retirar el producto y esto nunca ocurrió.Para que no compren en esta empresa.