Pulsera que se destiñó

Hace 4 meses compré una pulsera que tenía el broche dorado en la tienda oficial de Pandora en Costanera center. Al poco tiempo de usarla se destiñó, quedando de color lata vieja.Fui a reclamar a la tienda, pero me dijeron que era responsabilidad mía porque no me la sacaba, lo que no es cierto. Solicité si no me querían cambiar la pulsera que al menos cambiaran el broche, a lo cual también se negaronSiendo una pulsera tan cara, no puedo entender la mala calidad y que no se hagan responsables de que sus productos se echen a perder.por favor, solicito apoyo para lograr una solución, que me cambien el broche o la pulsera. En caso contrario, que quede constancia de el mal servicio que otorga esta tienda. Conozco hartas personas a las cuales se les han desteñido las pulseras bañadas en dorado., es un baño muy tenueSaludos