No entrega de producto comprado

Soy Cristián Uribe RUT 14.261.xxx-x. El día 18 de septiembre realicé la compra del producto “Zapatos de Cuero Segovia™ | Edición Limitada Premium, color Marrón, talla 42” por $36.091 CLP, pagado con tarjeta VISA terminada en 5363, con envío gratuito en 72 horas.Orden Nº: en archivo adjunto. A la fecha, el producto no ha sido entregado, se excedió el plazo comprometido y no he recibido información válida de despacho/seguimiento. Esto constituye incumplimiento de las condiciones ofrecidas al momento de la venta.Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, solicito una de las siguientes soluciones, a elección del consumidor:agradezco confirmación por escrito dentro de 5 días hábiles. De no recibir respuesta o solución, continuaré el reclamo ante sernac y gestionaré la reversa del pago con el emisor de mi tarjeta por incumplimiento.Adjunto respaldo: comprobante de compra, capturas de pantalla del pedido y condiciones de envío.Quedo atento/a a su pronta respuesta