Paquete no llego a domicilio como se indica al momento de la compra

necesito que me envien el paquete a domicilio según la información proporcionada a la hora de comprar, o shein solicite a chile express me dejen el paquete en la sucursal de gregorio cordovez la serena, puesto que retuvieron el paquete en una sucursal en la que no puedo retirar mi pedido.Exijo pronta y exitosa solución ya que chile express siempre tiene el mismo problema. Y sugiero trabajen con blue express que es excelente.