Entregan informacion erronea

Acudí el día 22-10-2025 a retirar tarjeta de crédito adicional (a mi nombre), según información en banca en linea solo presentando documento de identidad podría retirarla. Al consultar presencialmente en atención al cliente de la sucursal se me informa que no puedo retirar el documento sin un documento firmado ante notario donde el titular expresamente me autorice a realizar el retiro. Por lo que hoy nuevamente fui con documento en mano para realizar el retiro, donde me dice otro funcionario que con el documento ante notario tampoco pueden entregarme la tarjeta sin el visto bueno de "el abogado", que por cierto no se encuentra en la sucursal y demora en contestar una eternidad. Realmente parece chiste que se acudir 3 días seguidos a una sucursal de banco para poder retirar una tarjeta, pésimo servicio, pero para cobrar prima de seguro de desgravamen ni te preguntan.