Compra de zapatillas y no llegaron

REALICE LA COMPRA DE UNA ZAPATILLAS QUE DEBIAN ENREGARSE COMO DIA MAXIMO AL 17 DE OCTUBRE Y AL DIA DE HOY NO HAN LLEGADO, HE CONSULTADO VARIAS VECES POR la empresa QUE HACIA LA ENTREGA (BLUE EXPRESS) Y ME DIJERON QUE NO PODRAN ENTREGARLAS, CABE DESTACAR QUE LLEVO VARIOS DIAS CONSULTANDO Y SIEMPRE ME DICEN QUE YA VENIAN EN CAMINO Y nunca llegaron, ESTE ES EL MENSAJE QUE ME LLEGABA cada vez QUE CONSULTABA , Y SIEMPE DECIAN QUE LLEGAN "HOY" :"Tu pedido Nº9378426223 llegará hoy en CARMEN 660, SANTIAGO por el vehículo patente RWHB36 ???.Sabemos que hubo un retraso y agradecemos tu paciencia. ¡Ya está en camino y lo recibirás dentro del día!. "necesito QUE ME DEN UNA RESPUESSTA CLARA DE LO QUE ESTA SUCEDIENDO PORQUE DE MI PARTE HICE TODO LO CORRETO Y aun no HE RECIDO NI RESPUESTA CLARA NI EL PEDIDO QUE PAGUE Pedido #1566980816236-01Procesado y entregado por The Line GroupZAPATILLA ADIDAS SAMBAE W MUJER1 un. $ 43192EL NUMERO QUE COLOCAN EN SU WEB ME INDICA QUE NO ESTA DISPONIBLE +56 22 6375016.