Retraso de vuelo mas de 5 horas

Estimados buenas tardesMe dirijo a Uds. para expresar mi molestia con la reprogramación del vuelo 293 a la ciudad de Santiago.Encuentro una falta de respeto que al llegar al aeropuerto te avisen q tu vuelo se cambio y que tiene un horario mas de 5 horas de diferencia. Mí hijo tenia su hora medica reservada en Santiago, y por culpa de Uds. como organización perdio la hora.es inaceptable que ocurran este tipo de situaciones, porque uno al comprar pasajes tiene la confianza de tomar el horario que indica la pagina , como también uno se organiza en los tiempos, y resulta que de un rato a otro cambian los horarios y uno como pasajera no tiene mas opciones.exijo una respuesta a la brevedad y si es posible la devolución del dinero.