Venta de forma engañosa

El día 6 de octubre de 2025 compré un producto a través de una publicación en Facebook de una página llamada ZEN Chile, administrada por Drop SPA (bodega principal en Santiago).El contacto se realizó por WhatsApp, donde confirmaron mis datos y me informaron que el envío sería por BlueExpress, aunque finalmente el paquete llegó por Starken, por pagar, a la ciudad de Coyhaique.Recibí el paquete el 20 de octubre de 2025 y al abrirlo comprobé que el producto no corresponde en calidad ni valor a lo ofrecido.Posteriormente descubrí que el mismo dispositivo se vende en otras plataformas, como Mercado Libre, a menos de una quinta parte del precio que me cobraron.Intenté comunicarme con la empresa para ejercer mi derecho a retracto, pero fui bloqueada de Facebook y ya no puedo acceder a su página ni dejar comentarios.Hoy acudí personalmente al sernac, pero me informaron que no pueden gestionar el reclamo porque el comprobante de pago corresponde a Starken y no a la empresa vendedora, lo que demuestra que estas páginas aprovechan vacíos para evadir toda responsabilidad.Considero que se trata de una venta engañosa y una práctica abusiva, ya que:el precio fue desproporcionado,se utilizó una red social para captar clientes sin identificación clara,y se bloquea a los consumidores una vez concretada la venta, impidiendo ejercer sus derechos.solicito que se investigue el actuar de “ZEN Chile / Drop SPA” y se adopten medidas para evitar que otras personas sean ********s de la misma manera.