No cancela el reembolso

mi reclamo sin solución es por los reembolsos, ya que pertenezco a una filial bancaria con contrato colectivo con Zúrich, debido a constante consultas medicas y tratamiento, particulares en el cual el prestador genera una boleta son rechazados constantemente por el deducible, mi pregunta es esto se genera de el mes de julio 2025 me cobran deducible y estamos 22/10/2025 y me siguen con el deducible, como burla me dicen que tengo un saldo a favor de $245 , me quiero retirar ya que para mi la compañía no me sirve, pero es un contrato colectivo con toda la corporación en el cual no me lo permite, hasta cuando es el abuso de esta compañía Zúrich de cobrar deducible y nada claro no hay transparencia, no contestan los teléfonos, un ejecutivo de Zúrich da puros mejorales y no es así, lo veo por los descuento de mi dinero que no es menor y menos alimentando una empresa que no se merece clientes.