No pago de reembolso mascotas

Contraté una póliza seguro mascota con Southbridge, compañía con la cual he trabajado por años el área de seguros generales, una compañía considerada bajo la experiencia de años trabajados como intermediarios responsable, seria y con respaldo, por lo que opté tomar seguro mascotas con ellos, teniendo otras alternativas opté por esta cualidades por ellos, pero lamentablemente me equivoqué, trabajan con una empresa externa Addiuva la cual tiene un pésimo servicio, no responden correos, tengo 5 gastos veterinarios ingresados de los cuales solo dan respuesta de recibido, pero no liquidan y no dan fecha de pago alguno.la prima del seguro me la siguen cobrando de igual forma sin contar con mi reembolso correspondiente.envío un correo tras otro y no forma que respondan.Mis gastos est{an ingresados desde el 14 de julio 2025 y a fecha de septiembre no tengo respuesta ni pago alguno. Por lo que no dan cumplimiento a la normativa de pago de la póliza.lamentablemente este mal servicio arrastra a la pésima imagen de la compañía Southbridge por lo que no recomiendo tomar este seguro mascotas ya que no reembolsan los gastos y las primas las cobran de igual forma.