Nula devolución de dinero por una compra que no hice

Soy Gaspar, nieto de Emilia, a quien le ayudo a manejar su dinero y la aplicación del banco ya que ella es una persona adulta mayor y no entiende bien estos temas.El día 15/09/2025, alrededor de las 18:00 horas, revisé mi correo y me encontré con una compra registrada en “MERPAGO*ALIPAYSINGAPOREECLas Condes CL”.De inmediato llamé a Banco Estado como emergencia bancaria y todas las tarjetas fueron bloqueadas. El caso entró en investigación y pasó a fiscalía.Al consultar sobre el origen de la compra, se me indicó que era de una botillería, lo cual es imposible ya que yo no tengo la edad suficiente para comprar alcohol y mi abuela tampoco realizó dicha compra.Para peor, el ejecutivo prácticamente insinuó que yo era el responsable y que yo había retirado el dinero, lo cual es totalmente falso y genera un trato injusto y ofensivo hacia mí y mi abuela.Actualmente tenemos las tarjetas retenidas y bloqueadas, lo que nos genera un gran problema para manejar nuestro dinero.Esperamos que se investigue de forma seria, se encuentre al verdadero responsable y se nos brinde una solución concreta, además de exigir un mejor trato hacia los clientes, especialmente considerando que se trata de una persona adulta mayor vulnerable.