No funcionan los correos del hosting

Tengo contratado un plan de 3 años con CPanel Host para mi sitio web. sin embargo, desde hace meses vengo experimentando problemas persistentes con el servicio de correo asociado al dominio.El día de hoy me comuniqué con soporte técnico de la empresa, y la respuesta que recibí desde el correo ventas@cpanelhost fue que debía proporcionar mi clave para poder verificar el problema. Esto me parece improcedente, ya que siendo ellos el proveedor de hosting, no corresponde que soliciten las contraseñas personales de las cuentas de los clientes. Si podrían acceder al cpanel general para poder verificar la cuenta directamente.Como consecuencia de esta situación, me encuentro sin poder recibir correos de mis clientes y sin una solución efectiva por parte de su soporte. El problema persiste y afecta directamente la operación de mi sitio web.