Supuesto rechazo de encomienda

Yo hice un pedido a un proveedor para que me enviara por transporte tvp el cual era unas burbujas y cometas . El transportista de la empresa tvp me llamo un día para decirme que tenía mi encomienda pero venía en mal estado , yo le dije que recién había salido que no tenía quien recibiera la encomienda . 2 días después supe que la devolvieron a Stgo porque supuestamente yo no la quise recibir porque estaba en mal estado lo cual nunca fue así ya que yo ni puede verla .Hoy viaje a Stgo y justo me llaman que les había llegado la encomienda y la retire pero tuve que pagar encomienda doble ya que fue a destino y se devolvió a origen .Yo reclame a Quilpué que fue la sucursal que recibia para hacer entrega y la respuesta fue que dejarán dicho en stgo que no reciban más encomiendas a mi nombre para evitar futuros inconvenientes . El error fue de su transportista son mencionar que ellos no cuidan la encomiendas y la problemática soy yo .