Mal trato de dependientes de tienda

Quiero comentar mi historia para que puedan decidir con claridad si compran o no en las tiendas de Pollini, las cuales venden la marca pollini, 16 hrs que pertenecen a la empresa calzados Gino. Yo compre vía internet un par de zapatos en la pagina 16 hrs, pero al probarlos me di cuenta que me quedaba grandes, obvio que me los puse para probarlos, días después me acerque a la tienda Pollini del Mall Florida center, y solicite el cambio de numero, por los que unas de las chicas los reviso, casi con lupa y me dice que están usados, y yo le dije si los use para probármelos, pero dentro de la casa, esta vendedora los empieza a mirar y de inmediato se medio a la conversación la otra vendedora que se supone dijo que era la encargada de tienda o jefa. Y comenzó a decirme que no me los cambiaria porque estaban usados, a lo que empezamos una discusión entre ambas, yo en buenos términos sin levantar la voz, solicitan y exigiendo mi cambio de numero, y la jefa vendedora empezó a subir la voz, incluso llego a echarme de la tienda, quiero comentar que la tienda estaba con clientes, por todo lo anterior yo le pedí que me dijera su nombre porque pondría un reclamo contra ella por lo mal educada y por no cambiar de numero mis zapatos, ya que por exigencia y ley debían hacerlo, había pasado solo unos días desde que recibí los zapatos en casa, y este señora me grito, me echo de la tienda en muy la forma y como yo no accedí a eso seguía gritando , incluso mandoneando a su compañera la cual era muy amable y trabaja de calmar a su compañera cosa que no logro, llego a tanto nuestra discusión que esta señor llamo a los guardias de mall para que viniera a sacarme, llegaron 4 guardias 2 mujeres y 2 hombres, porque ella todo la alarma, porque según ella se sintió en peligro. Hablamos con las guardias que fueron muy amable y por todo el caos que genero esta seudo jefa del local, que decidí retirarme y me sentí muy avergonzada porque salí acompañadas de las guardias, como si yo fuera una delincuente por el berrinche de la seuda jefa de local, La guarda me recomendó hacer un reclamo en atención cliente del mall, me acerque al lugar y para mi sorpresa a la mama de una de las Sras. de atención al cliente esta seudo jefa le había hecho lo mismo, la trato mal y llamo a los guardias para que la sacaran del local, su mama quedo en estado shock, bueno y yo también quede en estado de shock, muy afectada, quede colapsada, afecto mi salud porque tuve un ataque al colon, bueno hice el reclamo en pollini, pero ellos se lavan las manos, piden disculpas, que se supone no es el espíritu de POLLINI, pero ahí queda todo, yo pedí sanciones para esta mujer y también compensación por el mal rato gratuito que tuve, obviamente no tuve respuesta de ninguna de mis solicitudes, lo único que me ofrecieron es que devolviera los zapatos y me devolvían el dinero, cosa que no me quita el mal rato pasado, quizás Gino obliga a sus dependientes a tratar mal a los clientes con tantas exigencias a sus vendedores, de otra forma no me explico la actitud de esta señora.Haciendo una investigación me doy cuenta que las tiendas de Pollini tienen un monto de reclamos contra sus vendedores y jefes de tiendas por mal trato a sus clientes, al parecer el espíritu de POLLINI es tratar mal a los clientes, y solo vender por internet y ojala no hacer cambios no hacerse cargo de los desperfectos.Comento esto para que vean bien si compran en estas tiendas Pollini , 16 hrs que son de la empresa Gino, porque tienen una post venta terrible, sino quieren pasar malos ratos con ellos.