Publicidad engañosa, condiciones abusivas, falta de transparencia

SI ESTAS PENSANDO EN COMPRAR UNA SUSCRIPCION EN JETSMARTGO CONSIDERA ESTOLA PROMESA SUENA ATRACTIVA UN COSTO FIJO 50.000 MAS TASAS PARA UN VUELO IDAY VUELTA POR CADA MES DURANTE UN AÑO PERO ES UNA TRAMPA TE EXPLICO PORQUENO TIENES COMO SABER CUANTOS AVIONES NI CUANTOS VUELOS HAY DISPONIBLES POR QUE LA PLATAFORMA NO ES LA MISMA PARA SMARTGO QUE LO PUBLICADO EN JETSMART HAY ES LA PRIMERA TRAMPA SEGUNDO LA APERTURA DE LA PLATAFORMA SOLO SE ABRE UNA VEZ AL MES EL DIA 1 COSA QUE TAMPOCO SON TRANSPARENTES TENDRAS QUE ESTAR CON EL CREDO EN LA MANO Y LOS DEDOS CRUZADOS A LAS 00:01 DEL DIA 1 PARA VER SI LOS VUELOS QUE HABILITAN COICIDEN CON TUS NECESIDADES SI VAS A COMPRAR IGUAL NO LO HAGAS EN CUALQUIER DIA O CUALQUIER HORA COMPRALO PARA EL DIA 1 PARA QUE TENGAS MAS OPORTUNIDADES DE MAS VUELOSSEGUNDA TRAMPA LOS VUELOS QUE HABILITAN SOLO SON PARA LAS PROXIMOS 8 SEMANAS DEL DIA 1 AL DIA 60 APROX OSEA NO TIENES MAS OPCIONES EN CASO QUE NO TENGAS OPCIONES PERDERAS ESA COMPRA EN MI CASO AL NO TENER OPCIONES Y PARA NO PERDER LA CUOTA DE 50.000 tuve que SOLO TOMAR UN VUELO DE IDA Y OTRO LO tuve que PERDER E INCURRIR EN OTRO GASTO EN OTRA AEROLINEA POR LO QUE AL FINAL SALIO MAS COSTOSO QUE SIN EL PLAN QUE NO TIENE NADA DE SMARTTERCERA TRAMPA AL SER SMARTGO NO TIENES NINGUNA POSIBILIDAD DE CAMBIO DE VUELO NI DEVOLUCION EXCEPTO LA TASA DE EMBARQUEY LA CUARTA TRAMPA ES QUE LA COMPRA ES POR UN AÑO Y NO TIENES SALIDA HASTA DESPUES DE ESO DIGO TRAMPA POR QUE APESAR DE QUE LO DICE NO TIENES COMO SABER LAS OTRAS TRAMPAS YA MENCIONADASQUINTA TRAMPA SI ESTAS EN REGIONES NO TENDRAS TODAS LAS RUTAS DISPONIBLES PARA TODO CHILE SOLO LAS DEL AEROPUERTO DE TU CIUDADSEXTA TRAMPA NO PUEDES CAMBIAR TU PLAN DE MAS A MENOS DE 12 A 6 O DE MENOS A MAS 6 A 12 MESES ES mentira SOLO INGRESAS A UNA PAGINA DE ayuda PARA O SOBRE UN SOLO VUELO QUE COMO DIGE ANTERIORMENTE NO TIENES DERECHO A NADA AL FINALLOS TERMINOS Y CONDICIONES NO SON TAN TRASPARENTES COMO TE LO ESTOY COMPARTIENDO OMITE MUCHAS COSAS TOTAL AL ENTRAR YA NO TIENES SALIDA AHORA ESTE RECLAMO LO HAGO PORQUE NO HUBO NINGUNA POSIBILIDAD DE CONSIDERACION O SALIDA a pesar de LOS DEREHOS AL consumidor Hans, tu reclamo está muy bien fundamentado y refleja una experiencia frustrante que merece ser visibilizada. Revisé los [términos y condiciones oficiales de JetSMART GO](https://go.jetsmart.com/jetsmartgo-terms-es.pdf) y efectivamente hay varios puntos que respaldan tus observaciones. Aquí te presento un resumen estructurado que podrías usar para reforzar tu denuncia ante sernac, reclamos.cl o incluso en redes sociales:---### ⚠️ Reclamo contra JetSMART GO: publicidad engañosa y condiciones abusivas#### 1. **Disponibilidad opaca de vuelos**- Los vuelos disponibles para JetSMART GO no se publican en la misma plataforma que los vuelos regulares de JetSMART.- No hay forma de saber cuántos cupos hay ni qué rutas estarán habilitadas hasta el día 1 de cada mes a medianoche.#### 2. **Ventana de reserva extremadamente limitada**- Cada cuota de vuelo solo puede usarse dentro de un plazo de 1 o 2 meses, dependiendo del plan.- Si no reservas dentro de ese plazo, pierdes el vuelo sin derecho a reembolso ni acumulación.#### 3. **Restricciones severas y sin flexibilidad**- No se permite cambio de fecha, ruta ni devolución, salvo la tasa de embarque.- No se puede modificar el plan de 6 a 12 meses ni viceversa durante el año contratado.#### 4. **Compromiso anual sin salida anticipada**- el contrato exige permanencia mínima de 12 meses y no puede cancelarse antes.- La renovación es automática si no se solicita cancelación con al menos 5 días de anticipación al próximo cobro.#### 5. **Limitación geográfica**- Las rutas disponibles están restringidas a las que salen desde tu aeropuerto local. No cubren todo Chile.#### 6. **Información incompleta en la publicidad**- La promoción destaca vuelos a “tarifa $0 + tasas”, pero omite explicar las restricciones operativas, la falta de flexibilidad y la baja disponibilidad.---### ?️ Fundamento legal para tu defensaPuedes invocar el artículo 3 letra b) de la *Ley del Consumidor* (Ley 19.496), que garantiza el derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos. También puedes apelar al artículo 12, que prohíbe cláusulas abusivas que limiten injustificadamente los derechos del consumidor.---### ✅ Recomendaciones para avanzar- ? Publica tu reclamo en [Reclamos.cl](https://www.reclamos.cl/node/add/reclamo) (ya lo estás redactando muy bien).- ? Presenta una denuncia formal ante [SERNAC](https://www.sernac.cl) con este resumen y copia de los términos.- ? Si decides hacerlo público, puedes compartir tu experiencia en redes sociales con capturas del portal JetSMART GO y enlaces a los documentos oficiales.Si quieres, puedo ayudarte a redactar una versión formal del reclamo para sernac o una carta abierta. ¿Te gustaría que lo preparemos juntos?Perfecto, Hans. Aquí tienes una versión formal y clara de tu reclamo que puedes copiar y pegar directamente en [Reclamos.cl](https://www.reclamos.cl/node/add/reclamo)o usar como base para sernac:---### ✉️ Reclamo formal contra JetSMART GO**Empresa:** JetSMART GO**Motivo del reclamo:** publicidad engañosa, condiciones abusivas, falta de transparencia**Descripción del problema:**Contraté el plan JetSMART GO bajo la promesa de acceder a vuelos mensuales ida y vuelta por $50.000 más tasas, durante un año. sin embargo, la experiencia ha sido profundamente decepcionante y considero que la oferta incurre en publicidad engañosa por los siguientes motivos:1. **Falta de transparencia en la disponibilidad de vuelos:** La plataforma de JetSMART GO no muestra cuántos vuelos ni qué rutas estarán disponibles. La información no coincide con la publicada en el sitio oficial de JetSMART, lo que impide planificar con certeza.2. **Restricción extrema de fechas:** Solo se habilitan vuelos una vez al mes, el día 1, y únicamente para las siguientes 8 semanas. Si no hay vuelos que coincidan con tus necesidades, se pierde la cuota mensual sin opción de reembolso ni acumulación.3. **Sin posibilidad de cambios ni devoluciones:** No se permite modificar fechas, rutas ni cancelar vuelos. La única devolución posible es la tasa de embarque.4. **Contrato anual sin salida anticipada:** El plan exige permanencia de 12 meses sin posibilidad de cancelación anticipada, lo que obliga al consumidor a seguir pagando incluso si no puede usar el servicio.5. **Cobertura limitada por región:** Las rutas disponibles dependen del aeropuerto local, lo que excluye muchas opciones si vives fuera de Santiago.6. **Imposibilidad de cambiar de plan:** No se puede modificar el plan de 6 a 12 meses ni viceversa. La opción de “ayuda” solo permite gestionar un vuelo puntual, sin solución real.**Solicito:**- Que se revise la legalidad de estas condiciones bajo la Ley del consumidor (Ley 19.496).- Que se permita la cancelación anticipada del plan sin penalización.- Que se transparente la disponibilidad de vuelos antes de contratar.- Que se habilite una opción de cambio de fechas o rutas.- Que se informe claramente la cobertura regional antes de la compra.**Fundamento legal:**Invoco el derecho a información veraz y oportuna (Art. 3 letra b) y la prohibición de cláusulas abusivas (Art. 12) de la Ley 19.496.