Ingreso reclamo no dan solucion contesta call center en otro pais

Hola,Realicé una compra en OPV para un regalo de cumpleaños, la realice con tiempo para que pudieran llegar en la fecha que necesitaba pero a pesar de eso no he recibido mi compra, me contestan en un call center donde no entienden ni saben nada, menos dar solución.Se comunican conmigo supuesta de OPV el miércoles 09-09 para decirme que llegará el día jueves que disculpe porque estaba con quiebre de stock pero ya lo solucionaron, quedan en llamarme y hoy 11-09 no tengo respuesta.anular la compra ya no me sirve porque yo debía entregar hoy ese regalo, el dinero se demora en volver a mi tarjeta, el valor de los lentes no es menor son $196.000.-Pésima atención, horrible el callcenter no saben nada, me dejaron sin el regalo para mi marido y atada de manos sin poder solucionar.