Torta congelada

El día 03/09/2025 encargue una Torta Isidora para 15 personas, por telefono, para el día sábado 06/09/2025, donde señale que retiraría alrededor de las 13.00 hrs y que era una torta para celebración de 18 años, por tanto también tendría placa de "Felices 18".Por tratarse de un motivo especial quisimos encargar esa torta que en presentación es muy hermosa, sin embargo ese día al retirarla la torta estaba congelada, la persona que la entrego señalo que con un par de horas estaba lista para servir, sin embargo a las 18.00, la torta seguía full congelada, la cual no pudimos servir a los invitados.Cuando porfin estuvo descongelada el producto no cumplia para nada las expectativas, sabor fome, biscocho seco y sin sabor a chocolate.El mismo dia me contacte por Instagram con la empresa, manifestando mi molestia, el cual fue respondido en la noche del dia lunes con el siguiente mensaje "Envié su reclamo a administración para ver que sucedió, espere que la contacten, saludos".A la fecha no tengo ningún acercamiento o disculpa de parte de la empresa. Era una fecha muy importante para nosotros y fue muy decepcionante no poder contar con la torta de celebración, si hubiesen indicado con anterioridad que se trataba de un torta congelada o veia otra opción o simplemente me decidía por otra empresa.Hace años que la familia encarga productos ahí, desde que estaban en Felipe II, y me pareció muy mal, la poca empatía con la post venta.AtteMarcela Sandoval