Devolución dinero pagado

El 15 de septiembre realicé la compra de una sandwichera marca THOMAS en el portal de la marca, la cual pagué con mi TC sin cuotas y luego de aproximadamente una hora efectué la anulación de la Compra, a través de la plataforma de internet de la empresa y link del recibo de compra; quedando a la espera de recibir algún tipo de respuesta electrónica, debido a que la empresa no cuenta con un número telefónico de contacto.Al día siguiente recibí un correo electrónico indicando que ambas Solicitudes de anulación estaban Recibidas, Aceptadas y Cerradas bajo el Caso N°617631 y que mi dinero sería devuelto en un plazo de 20 a 25 días hábiles.El 22 de septiembre llegó el producto a la conserjería de mi domicilio, ante lo cual vuelvo a escribirle un correo a la empresa THOMAS informando lo sucedido, quienes reaccionaron haciéndome responsable y culpable de por qué lo había recibo, siendo que la Compra estaba Anulada y por ende ellos Nunca debieron haberla enviado, menos después de una semana de estar el proceso de compra cerrado y dejándola en conserjería sin entregármela personalmente como fue pagado el envío y con todos los datos de dirección completos.A su vez, para devolver el producto me endozaron el problema direccionándome a una empresa externa de envíos (Alasxpress) con quienes fue otra historia el poder concretar el retiro, con puras respuestas y fechas incumplidas, las que luego de una semana se pudo por fin materializar.Por otra parte, a THOMAS le solicité la devolución de mi dinero según los plazos establecido por Ley para pagos efectuados con TC sin Cuotas, lo cual desconocieron y obviamente no cumplieron, al igual de que nunca emitieron una Boleta por la compra.Dado lo anterior, recurrí a sernac y me encuentro en espera de los resultados.Lamento que esta prestigiosa marca de origen alemán tenga esta calidad de representante en nuestro país.