Negativa a pagar

Se han negado a pagar una suma de dinero, por el motivo que expresan, ‘necesitan verificación’,Hace 2 años siendo clienta de esta casino, me piden verificar mi tarjeta, mi domicilio todo bien , solo hoy después de cobrar un premio, me piden verificar una tarjeta que usé hace más de 2 años, la cual fue bloqueada por pérdida y reemplazada por una que ya verifique, me piden un documento bancario donde salgan todos los números de la tarjeta, que claramente para el banco no existe, ya que es un producto bloqueado…Lo que me parece insólito es que jamás pidan verificación cuando apuestas, más se vuelven solo escusas al momento de pagar.