No devuelven por cobro erróneo de pagina web

Para semana Santa 2026 alquilamos por internet, 3 noches un departamento de 2 piezas en la pagina oficial de Andes plus. pague con tarjeta de debito 189.404 pesos. Resulta que al comunicarme con la empresa me dicen que su pagina ya no esta Operativa... que me van a devolver el dinero, y que les envié mi cuenta, pero la devolución será en 3 días lo cual no llego. Seguí comunicándome pero todas sus respuestas de que mañana estaría el deposito no se cumplían. Hasta que finalmente les dije que iba a reclamar en sernac si no me depositaban y no me hablaron mas...Y todavía la pagina supuestamente no operativa sigue funcionando y cobrando, no entiendo.