Solicitud de reembolso optica

He realizado tres veces la petición de reembolso por óptica presenté las dos boletas el bauche que me pidieron por primera vez que fue el abono después el pago final para que me entregue los lentes está la orden médica y una hoja que especifica los lentes el valor del cristal y el total y me la han rechazado tres veces y me dicen que las fotos no son muy claras y me dicen que no son claras y son bastante claras las fotos que yo subí incluso las subí desde un computador ya arreglé la imagen mande todo como me lo pidieron y aún así me lo rechazaron así que ese es mi reclamo