Menor de edad (7 a 9 años) dentro del área de cocina y maltrato al cliente

Fecha de los hechos: 5 abril de 2026 Hora: Hora aproximada 13:13 Sucursal: Santa Isabel con Arturo Prat, Santiago CentroA la administración de ChurromaníaPor medio de la presente, deseo manifestar mi profunda molestia y preocupación tras los hechos ocurridos en su sucursal de Santa Isabel el pasado 5 de abril 2026. Soy cliente habitual de este local y, como de costumbre, solicité un pedido de 26 churros con una solicitud de siempre: que el azúcar flor se entregara por separado. Esta solicitud responde a una necesidad personal, ya que uno de los niños que consume el producto prefiere los churros solos, y siempre se me habían atendido sin inconvenientes, (el azúcar flor me la dan en una servilleta).sin embargo, en esta ocasión, la experiencia fue inaceptable por los siguientes motivos:1. grave riesgo de seguridad: menor de edad dentro del área de cocina, Peligro Inminente y Falta de Seguridad: Observé con estupor, asombro y mucho miedo la presencia de un niño de aproximadamente 7 a 9 años dentro de la zona de cocina/fritura. Es una negligencia grave que un menor de edad permanezca en un área con aceite hirviendo y maquinaria peligrosa. Además de ser un riesgo vital para el niño, esto contraviene cualquier protocolo de seguridad y sanidad laboral. Pregunto: ¿cómo es posible que permitan el ingreso y permanencia de un menor tan pequeño en un lugar con aceite caliente? ¿Dónde está el control de personal y la supervisión?2. Maltrato y falta de respeto: La persona encargada de atenderme respondió a mi solicitud de manera agresiva y a gritos. Me indicó de forma prepotente que no podía entregarme el azúcar aparte y que, si no me gustaba, "me fuera". Ante mi asombro, continuó gritoneándome, diciendo que no le interesaba si compraba o no.3. Negativa a Identificación: Al solicitar el nombre de la dependiente para poder realizar el reclamo correspondiente, esta se negó rotundamente a identificarse y me exigió que abandonara el local.Dado que ella se negó a darme su nombre, ella se fue a la cocina ignorándome y gritándome que me fuera, que ella no me venderá los churros con el azúcar aparte, además indicándome que no le importaba nada, tome fotografías que abalan lo mencionado, la foto de la boleta es boleta del local pero no de mi compra dado que ella no me quiso vender productos.Ante lo expuesto, exijo una respuesta formal sobre los siguientes puntos:• ¿Por qué se permite la permanencia de menores de edad en zonas de alto riesgo como la cocina?• ¿Cuál es la política de atención al cliente de la empresa que permite que un trabajador insulte y eche a un consumidor por una solicitud básica?• ¿Por qué se negó una petición de empaque (azúcar aparte) que no implica costos adicionales ni alteraciones al producto?• Porque se negó a identificarse y darme su nombre, se siente en total impunidad de hacer y decir lo que ella quiera, me parece repulsivo el trato recibido, jamás me había ocurrido algo similar en ningún comercio.Considero este incidente una falta de respeto total a mis derechos como consumidora y una irresponsabilidad administrativa por la situación del menor en la cocina. Quedo a la espera de una explicación y de las medidas que se tomarán para que esto no se repita.Atentamente,Clienta que probablemente no vuelva a comprar el Churromanía.