Incumplimiento de garantía

El día de hoy viernes 10 de abril, realice mi quinto reclamo debido a que no quieren hacer valer la garantía que cubre daños y roturas de forma accidental de 3 años.Cabe destacar que les expliqué que mi madre se estaba colocado su audífono y se le cayó al suelo y se quebró la pieza. Y ella me. Indica que hubo mala manipulación, pero por caída accidental tendría cobertura, lo cual es que lo sucedió. No fue intervenido por terceros ya que apenas sucedió el hecho se llamó de inmediato a la sucursal Gaes del Trébol.No puedo dejar de mencionar que apenas llamé la recepcionista se puso a la defensiva y dijo que no cubría garantía y perdón que lo diga ella no es servicio técnico. Posterior a ello me dijo que esperara unos minutos y pasó más de una hora y tuve que llamar a la línea de atención de su Empresa indicando que necesitaba una pronta respuesta porque mi madre queda por completo sorda sin su aparato, aislada y muy estresada lo cual nos preocupa ya que ella sufre de problemas cardiovasculares y todo el strees sufrido puede genera un problema mayor. Además debo mencionar que en su página indica garantía por rotura accidental y que mientras el equipo pasa por servicio técnico se entrega un audífono de repuesto lo que hasta la fecha no ha sucedido. Cabe destacar es lo que se indica en su página Gaes en cobertura de garantía. Estoy sumamente molesta ya que por desgracia debido a mi reclamo a la página de generó un malestar a modo pesonal y solo soy un cliente haciendo valer el derecho de mi madre. necesito que se me den soluciones en base a lo publicado y predicado en su página. No quiero llegar a otras medidas y evitar más replesalias del parte del personal de mall trébol ya que olvidan lo importante el cliente.