Producto mal hecho y sin garantía

Instagram: rascadores4maresA mediados de enero del 2026 compré un rascador el cual se desarmo y cayó encima de mi gato que apenas pesa 3 kilos a principios de abril 2026.Le comenté al vendedor que los tornillos que colocan para las uniones son muy cortos y se salieron de la nada justo cuando mi gato estaba usándolo.la empresa me responde que si quiero me devuelve otro similar o me devuelve el dinero , a lo que le respondí que prefería uno nuevo ( la parte que salió defectuosa)Lo cual quedó de mandar el día 11 de abril y hasta la fecha leen mis mensajes y no me responden.Quiero una solución.