Articulo comprado no llego

Compre un Kitts Electric Hidraulic Car Kitts x 1 por un valor de $ 27,90, los primeros días del mes de Marzo 2025 Orden 47629 y hasta la fecha 5 de Abril aun no me llega ,ahora me llega un mail del 30 de Marzo 2066 diciendo que lo enviaron al día siguiente de la compra y no tengo el mail del seguimiento que demuestra esto, ahora en la conserjería del Condominio no se tiene registro de ingreso de mi compra , solicito devolución del dinero o tendré que ir a otra instancia ,solicito comprensión a mi peticion