Incumplimiento En Entrega De Producto

para el día sabado 08 de agosto debia llegar al domicilio ubicado en conchali el regalo del día del niño de mi hija, el cual se compro y se pago el envpio con fecha determinada para el jueves. el producto no llega, no hay aviso por parte de la empresa blue del por qué, nadie llama y claramente nadie responde el fin de semana ni el dpia de hoy. solo deja hablar con un chat bot que dice que la entrega tiene demora, y que eso correponde a entregas sabados, que me comunique con ellos. sin dar especificación de qué son las entregas sabados, o de donde comunicarme con ellos. no hay respuesta alguna.