Perdida de encomienda

Quiero hacer un reclamo, resulta que yo envié una encomienda desde la sucursal 5444 gregorio cordoves 689 la Serena por caja 4, el día 25-07-26, a las 12:54:29, con destino a la dirección a Calama, calle Paraguay 3149 población Alemania, a destinatario, Bernardita Saavedra Ceballos.Dicha encomienda aún no llega a destino, al consultar en la agenda de abaroa de Calama, la cajera me revisa el número de transporte y me informa que la encomienda fue robada, hoy fui al CD de chilexprees en avenida Balmaceda, para hablar con el jefe de CD, y la señorita que atiende, me dice que la jefa no se encuentra, que está de vacaciones, me dice que ella no puede hacer nada y que haga el reclamo en la sucursal de Serena, siendo que yo cuando estaba en la Serena era por unos pocos días, yo vivo en Calama.Ahora quien se hace responsable de la perdida de la encomienda, era una virgen de loza con un peso de 1 kilo y 15 gramos, las dimensiones de la caja son 37 x 26 x 18 centímetros.Quiero una solución a mi reclamo, o si no voy a ir a sernac a realizar la denuncia respectiva, no puede ser que no se hagan responsables y menos que la jefa de CD esté de vacaciones o no quiera dar la cara.