Incumplimiento de instalación, mala calidad y daño a la propiedad – Cortinas Deco hogar

En marzo de 2026 contraté con Cortinas Deco hogar la compra e instalación de cortinas de PVC transparente para la terraza exterior de mi casa. El proceso de compra se realizó en marzo, sin embargo, producto de los sucesivos errores y reinstalaciones descritas a continuación, la instalación no logró finalizarse sino hasta julio de 2026, es decir, cuatro meses después de la compra. Desde el inicio del proceso se presentaron reiterados problemas que derivaron en un servicio deficiente, plazos absolutamente excesivos y, finalmente, daños estructurales en mi propiedad.Cronología de los hechos:1. Toma de medidas defectuosa: debieron repetir la toma de medidas en más de una ocasión, evidenciando una falla en el proceso desde el primer contacto.2. Primera instalación defectuosa: la instalación se realizó de forma forzada e inadecuada, dañando los materiales entregados.3. Segunda visita tras detectar las fallas: una vez detectadas las fallas de la primera instalación, la empresa volvió a la casa para revisar y corregir el problema y nuevamente no quedo todo bien.4. Reconocimiento de error de fabricación: en una nueva visita, la empresa informó que las cortinas habían sido confeccionadas con el saldo sobrante del rollo de PVC, por lo que debieron fabricarlas nuevamente desde cero. (excusas por la deficiencia del material y que finalmente quedo igual)5. Reinstalaciones sucesivas: volvieron a instalar el producto en múltiples oportunidades adicionales, sin lograr un resultado correcto.6. Resultado final deficiente: pese a todos los intentos, las cortinas quedaron con una falla funcional evidente: se atrapan y enrollan en la parte superior, impidiendo bajarlas con normalidad. Este defecto nunca fue corregido.7. Materiales y terminaciones por debajo de lo ofrecido: el producto final no corresponde a la calidad mostrada y ofrecida al momento de la venta, tanto en materiales como en terminaciones.8. daño estructural a la pérgola: como consecuencia directa de las sucesivas intervenciones y reinstalaciones mal ejecutadas, dañaron la estructura principal del techo de la pérgola. Producto de esto, cada vez que llueve se filtra agua hacia el interior, situación que no existía antes de la intervención de la empresa.Fundamento del reclamo:Lo anterior constituye un incumplimiento a lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, específicamente en lo referido a:incumplimiento de las condiciones ofrecidas al momento de la venta (calidad, materiales y terminaciones).Prestación de un servicio de instalación deficiente y repetidamente mal ejecutado.incumplimiento grave en los plazos de entrega e instalación (4 meses de duración para un servicio que debió tomar un plazo razonable de días o pocas semanas).daño causado a la propiedad del consumidor a raíz de la ejecución negligente del servicio contratado.