Dev. De Dinero Por Producto Defectuoso

Quiero manifestar mi profunda disconformidad con la atención recibida por Dimarsa Puerto Aysén y advertir a otros consumidores sobre mi experiencia.Compré una motosierra nueva, la cual presentó una falla a pocas semanas de uso: el motor encendía, se ahogaba y luego se apagaba, impidiendo su funcionamiento normal. Debido a que el producto se encontraba dentro de la garantía comercial de seis meses ofrecida por la empresa, fue ingresado a servicio técnico a través de la sucursal de Puerto Aysén.Lo que debía ser una solución terminó convirtiéndose en una experiencia muy negativa. El producto permaneció más de 50 días en el proceso de garantía, superando ampliamente el plazo de respuesta que la propia empresa informa para este tipo de casos. Durante ese tiempo prácticamente no recibimos información sobre el estado de la motosierra y tuvimos que insistir en reiteradas oportunidades para conocer el avance del servicio técnico.Finalmente, el servicio técnico informó que el equipo no presentaba fallas y que el problema sería atribuible al uso. sin embargo, además de no compartir esa conclusión, Dimarsa ahora pretende cobrar la revisión técnica para retirar el producto.Lo más preocupante es que en ningún documento que se nos entregó al ingresar la motosierra a garantía aparece establecido que el cliente deba pagar una revisión técnica si el servicio concluye que el producto no presenta una falla cubierta por garantía. Esa condición jamás nos fue informada por escrito ni fue aceptada mediante nuestra firma. Posteriormente se nos indicó que habría sido mencionada verbalmente, lo que consideramos insuficiente para imponer un cobro de estas características.Como consumidores, creemos que no corresponde trasladar al cliente el costo de una evaluación realizada sobre un producto que aún se encontraba dentro de su período de garantía, especialmente cuando el proceso se extendió por más de 50 días y estuvo marcado por la falta de información oportuna.Debido a la forma en que fue gestionado este caso, hemos perdido completamente la confianza tanto en el producto como en el servicio de postventa de Dimarsa. Por esa razón, hemos solicitado formalmente que se deje sin efecto la compraventa y se nos restituya íntegramente el dinero pagado, o bien se entregue un producto nuevo en reemplazo, reservándonos además el derecho de acudir al sernac y a las instancias judiciales competentes si no obtenemos una solución satisfactoria.lamentablemente, esta ha sido una de las peores experiencias de compra que hemos tenido y, en estas condiciones, no volveríamos a comprar en Dimarsa.