Producto Defectuoso

Compre una maquina de vapor para limpiar, y desde que compre recibi varios mensajes para proceder con el pago al momento de la entrega ,, otro de bienvenida, etc, ok recibido y a los dias posteriores al querer usarlo , vi que tiene defectuoso un accesorio y al usar vapor caliente no se puede usar,, escribo a 2 numeros de whatsapp que tiene y nadie responde, si quedan en visto , pero nadie dice nada, , he ofrecido hasta yo ir a las oficinas de ellos para el cambio del accesorio o producto, pero no responden