Producto no satisfactorio

Mi madre de 84 años compró una lavadora en la tienda de falabella plaza oeste, al utilizarla comprobamos que el centrifugado no es lo que necesitamos. Quisimos cambiarla por otra de mejor funcionamiento y se negaron, pedimos devolverla y también se negaron argumentando que la persona que reclama (hijos) no son los mismos que realizaron la compra. Está de más indicar que una persona de esa edad y con una depresión severa ni siquiera sabe utilizar su celular, menos ingresar un texto escrito. El reclamo se ingresó al sernac y la respuesta fue la misma y sernac dio por cerrado el caso.Además se compró hasta con garantía extendida! por lo cual el valor subió considerablemente. NO queremos un producto que no nos sirve, cuya etiqueta dice una cosa y el vendedor indicó otra. Desde el día 1 de agosto estamos en reclamos y consultas por esa compra y aún no tenemos solución para este problema y el tiempo sigue pasando