Mal servicio supuesto atencion 24/7 de chiste y telefonos sin funcionar

Estimados señores:Por medio de la presente, deseo expresar formalmente mi preocupación y disconformidad debido a la interrupción de los servicios de hosting web y correo electrónico, situación que se mantiene desde las 10:40 horas del día 2 de agosto de 2026, afectando directamente el normal funcionamiento de nuestras actividades.Durante este período hemos intentado comunicarnos reiteradamente con el área de soporte técnico. sin embargo, los canales de atención disponibles resultan insuficientes: los números telefónicos de contacto no funcionan o no permiten obtener atención efectiva y, al intentar utilizar el servicio de chat, este deriva únicamente a un chatbot que entrega respuestas genéricas, indicando que el inconveniente será solucionado “en una hora”. Esta misma respuesta se ha repetido durante varias horas, sin que hasta el momento se haya producido una solución efectiva.La falta de acceso a nuestros correos electrónicos y servicios web está generando importantes inconvenientes operativos, ya que existen procesos, comunicaciones y gestiones que no han podido realizarse oportunamente debido a esta interrupción.Por lo anterior, solicitamos formalmente:Una explicación clara respecto del origen de la interrupción del servicio.Una estimación real y concreta del tiempo necesario para restablecer completamente los servicios.Información respecto de las medidas que se están adoptando para evitar que una situación similar vuelva a ocurrir.Una revisión y compensación correspondiente por el período durante el cual los servicios contratados no han estado disponibles.Que se informe cuál será el procedimiento para abordar los perjuicios y costos derivados de los procesos que no han podido ejecutarse como consecuencia directa de esta interrupción.Entendemos que pueden producirse inconvenientes técnicos, pero consideramos especialmente grave la falta de información, la ausencia de canales de soporte efectivos y la reiteración de respuestas automáticas que no entregan una solución concreta.Agradecemos que este reclamo sea atendido por un responsable del área técnica o de servicio al cliente, y no mediante respuestas automatizadas, y que se nos entregue una respuesta formal respecto de la situación y de las medidas que se adoptarán.Quedamos a la espera de una pronta solución y de una respuesta concreta sobre las responsabilidades y compensaciones que correspondan por esta interrupción del servicio.Atentamente,