No me devolvieron el dinero por un producto que llegó dañado, casi dos meses después de haberlo retira

El 1 de junio compré una estufa que llegó dañada a mi casa. Después de varios días de contactar a servicio al cliente, me ofrecieron retirar el producto y hacer una devolución.La retiraron el 22 de junio y llegó a sus bodegas el 24 de junio. Dijeron que el 13 de julio llegaría el reembolso, y hoy 14 de agosto aún no recibo la devolución.Nunca responden los correos, y por Facebook y WhatsApp dejaron de responder. Cuando les comentas una publicación de Facebook, dicen que les mandes un mensaje, pero nunca te dan una solución.tuve que hacer un reclamo al sernac y solicitar una disputa en el banco, porque no tiene pinta que vayan a hacer la devolución.